Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm: Động cơ điện TECO, Động cơ phòng nổ, Máy bơm TECO/NATION, Tháp giải nhiệt TASHIN, Động cơ giảm tốc LIMING/WANSIN/MCN do Công ty TNHH Thương mại Xương Minh cung cấp. Xương Minh cam kết cung cấp các sản phẩm công nghiệp này chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đối với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của sản phẩm, đồng thời làm rõ phạm vi bảo hành đối với thiết bị được Xương Minh cung cấp riêng và thiết bị được Xương Minh khảo sát, lắp đặt, chạy thử tại công trình.

1.  Nguyên tắc bảo hành chung:

Phạm vi bảo hành: Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm do Xương Minh cung cấp, bao gồm:

• Động cơ điện TECO.
• Máy bơm TECO.
• Máy bơm NATION.
• Tháp giải nhiệt TASHIN.
• Động cơ giảm tốc WANSIN, MCN.
• Phụ tùng, linh kiện của các sản phẩm trên đây.

Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất, điều kiện trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận giữa Xương Minh và khách hàng.

Phương thức thực hiện: Bảo hành được thực hiện theo nguyên tắc Khắc phục kỹ thuật – Sửa chữa – Thay thế linh kiện chính hãng bị lỗi. Việc bảo hành không đồng nghĩa với nghĩa vụ đổi mới toàn bộ thiết bị.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận để xử lý bảo hành khi:

• Sản phẩm được mua từ Xương Minh  có Biên bản bàn giao, hóa đơn tài chính do Xương Minh cấp và phát hành.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sự cố phát sinh thuộc phạm vi bảo hành do lỗi của nhà sản xuất.
• Model, mã sản phẩm, số serial hoặc thông tin nhận diện sản phẩm có thể xác định.
• Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa, tháo mở hoặc thay đổi kết cấu bởi bên không được ủy quyền.

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin mua hàng, tình trạng thiết bị và hình ảnh/video sự cố nếu có.

3. Bảo hành đối với sản phẩm do Xương Minh lắp đặt

Đối với tháp giải nhiệt TASHIN, hệ thống bơm hoặc các thiết bị được Xương Minh trực tiếp thực hiện khảo sát, lắp đặt, đấu nối, căn chỉnh và chạy thử, phạm vi bảo hành được xác định theo nội dung hai bên thỏa thuận trong hợp đồng đối với từng dự án cụ thể

4. Những trường hợp được bảo hành

Xương Minh tiếp nhận xử lý các trường hợp như:

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Linh kiện hoặc bộ phận của sản phẩm: Động cơ điện TECO, Máy bơm TECO/NATION, Tháp giải nhiệt TASHIN, Động cơ giảm tốc WANSIN/MCN, bị lỗi thuộc phạm vi bảo hành như trong thỏa thuận.
• Các trường hợp khác được xác định thuộc trách nhiệm bảo hành theo hợp đồng hoặc chính sách của nhà sản xuất.

6. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm có thể không được bảo hành trong các trường hợp:

6.1. Hư hỏng do sử dụng

• Lỗi do người sử dụng gây ra
• Sử dụng sản phẩm sai mục đích.
• Vận hành vượt quá thông số kỹ thuật cho phép.
• Không thực hiện bảo dưỡng theo yêu cầu.
• Vận hành trong điều kiện môi trường không phù hợp.

6.2. Hư hỏng do điện

• Đấu nối sai nguồn điện.
• Sử dụng sai điện áp.
• Nguồn điện không ổn định.
• Hệ thống điện không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của thiết bị.

6.3. Hư hỏng do lắp đặt

Đối với sản phẩm do khách hàng tự lắp đặt hoặc thuê đơn vị khác thực hiện, Xương Minh không chịu trách nhiệm đối với lỗi phát sinh do:

• Lắp đặt sai kỹ thuật.
• Đấu nối sai.
• Căn chỉnh không đúng.
• Lắp đặt sai vị trí.
• Không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của thiết bị.

6.4. Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm

Không thuộc phạm vi bảo hành nếu sản phẩm:

• Bị tự ý tháo mở.
• Được sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
• Bị thay đổi kết cấu.
• Sử dụng linh kiện không phù hợp.
• Bị can thiệp làm thay đổi tình trạng ban đầu.

6.5. Tác động bên ngoài

Bao gồm các trường hợp hư hỏng do:

• Va đập.
• Rơi, đổ.
• Cháy nổ.
• Ngập nước.
• Thiên tai.
• Sự cố công trình.
• Các nguyên nhân khách quan khác không thuộc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

7. Bảo hành tháp giải nhiệt TASHIN

Tháp giải nhiệt là thiết bị được lắp đặt trong một hệ thống và hiệu quả vận hành phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Nội dung bảo hành sẽ được quy định theo thỏa thuận của hai bên trong hợp đồng cụ thẻ.

Thông thường, khi tháp giải nhiệt phát sinh vấn đề, Xương Minh sẽ kiểm tra tổng thể trước khi xác định nguyên nhân.

Các yếu tố có thể được kiểm tra bao gồm:

• Tình trạng tháp giải nhiệt.
• Động cơ và quạt.
• Hệ thống phân phối nước.
• Lưu lượng nước.
• Nhiệt độ nước đầu vào và đầu ra.
• Hệ thống đường ống.
• Chất lượng nguồn nước.
• Điều kiện môi trường.
• Nguồn điện.
• Phương pháp vận hành và bảo dưỡng.

Nếu nguyên nhân được xác định do lỗi thiết bị hoặc lỗi lắp đặt thuộc phạm vi trách nhiệm của Xương Minh, công ty sẽ thực hiện phương án xử lý phù hợp.

8. Bảo hành máy bơm và động cơ

Đối với máy bơm TECO, máy bơm NATION, động cơ TECO và động cơ giảm tốc, việc bảo hành được xác định dựa trên tình trạng thực tế và nguyên nhân sự cố, nội dung bảo hành sẽ theo thỏa thuận của hai bên trong hợp đồng cụ thể.

Một số nguyên nhân cần được kiểm tra bao gồm:

• Nguồn điện.
• Điện áp.
• Dòng điện vận hành.
• Tải làm việc.
• Điều kiện lắp đặt.
• Hệ thống đường ống.
• Lưu lượng.
• Áp suất.
• Nhiệt độ vận hành.
• Điều kiện bảo dưỡng.

Việc thiết bị không hoạt động hoặc hoạt động không đúng yêu cầu chưa đủ để kết luận sản phẩm bị lỗi. Xương Minh cần kiểm tra nguyên nhân để xác định phạm vi trách nhiệm bảo hành.

9. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ Xương Minh và cung cấp thông tin về sản phẩm, tình trạng sự cố và địa điểm thiết bị.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

Xương Minh kiểm tra thông tin mua hàng, model, số serial và thời hạn bảo hành.

Bước 3: Đánh giá sơ bộ

Đối với những lỗi có thể xác định từ xa, Xương Minh có thể hướng dẫn khách hàng kiểm tra các điều kiện cơ bản.

Bước 4: Kiểm tra thực tế

Nếu cần thiết, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra trực tiếp sản phẩm hoặc thiết bị tại công trình.

Đối với thiết bị công nghiệp có kích thước lớn, việc kiểm tra tại công trình có thể được ưu tiên.

Bước 5: Xác định nguyên nhân

Sau khi kiểm tra, Xương Minh xác định nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm.

Bước 6: Đề xuất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

• Sửa chữa.
• Thay thế linh kiện.
• Khắc phục lỗi lắp đặt.
• Thay thế sản phẩm.
• Hướng dẫn vận hành hoặc bảo dưỡng.
• Các phương án kỹ thuật khác phù hợp.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:

• Vận hành thiết bị đúng hướng dẫn.
• Đảm bảo điều kiện điện, nước và môi trường phù hợp.
• Thực hiện bảo dưỡng định kỳ.
• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi thiết bị.
• Thông báo sớm cho Xương Minh khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Cung cấp thông tin cần thiết khi yêu cầu bảo hành.

Đối với các hệ thống công nghiệp, khách hàng nên liên hệ sớm khi thiết bị xuất hiện dấu hiệu bất thường để hạn chế nguy cơ sự cố lan sang các thiết bị khác trong hệ thống.

11. Liên hệ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XƯƠNG MINH

• Địa chỉ: 09 Đường 2-2, Trần Phú, Hoàng Mai, Hà Nội
• Hotline: 0913 201 426
• Email: xuongminhcongty@gmail.com

Xương Minh luôn cố gắng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành nhanh chóng, minh bạch, xác định đúng nguyên nhân và đưa ra phương án kỹ thuật phù hợp với từng trường hợp.