QUY ĐỊNH KIỂM NHẬN VÀ CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

(Áp dụng cho các sản phẩm: Động cơ điện TECO, Máy bơm TECO/NATION, Tháp giải nhiệt TASHIN, Động cơ giảm tốc WANSIN/MCN do Công ty TNHH Thương mại Xương Minh phân phối)

1. NGUYÊN TẮC CUNG CẤP VÀ ĐẶC THÙ SẢN PHẨM

  • Các sản phẩm do Xương Minh cung cấp (bao gồm Động cơ điện TECO, Động cơ phòng nổ, Máy bơm TECO/NATION, Tháp giải nhiệt TASHIN, Động cơ giảm tốc LIMING/WANSIN/MCN) là thiết bị kỹ thuật chuyên dụng, được bán theo đúng chủng loại, model, thông số kỹ thuật đã được hai bên thống nhất bằng văn bản (Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng hoặc Xác nhận đơn hàng).
  • Trách nhiệm lựa chọn thông số: Khách hàng có trách nhiệm tự kiểm tra, xác định tính tương thích về công suất, kích thước lắp đặt, nguồn điện, lưu lượng, cột áp, môi trường và điều kiện vận hành tại công trình trước khi chốt đơn hàng.
  • Quy định đổi/trả: Xương Minh không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền sau khi hàng đã xuất kho theo đúng đơn đặt hàng đã xác nhận. Việc đổi hàng chỉ là chính sách hỗ trợ ngoại lệ, được thực hiện theo quy trình xem xét riêng và phải có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Xương Minh.

2. QUY TRÌNH ĐỒNG KIỂM NHẬN HÀNG HÓA

  • Khách hàng có nghĩa vụ đồng kiểm tra ngoại quan, số lượng, đúng model, niêm phong và chứng từ đi kèm ngay khi nhận hàng và ký nhận vào Biên bản giao hàng.
  • Mọi phản ánh về sai lệch model, thiếu hàng hoặc hư hỏng ngoại quan do vận chuyển chỉ được tiếp nhận xử lý trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm ký nhận bàn giao, đồng thời sản phẩm phải giữ nguyên hiện trạng niêm phong và quy cách đóng gói ban đầu.

3. XỬ LÝ KHI PHÁT SINH SỰ CỐ KỸ THUẬT

Trường hợp sản phẩm gặp sự cố trong quá trình đưa vào chạy thử hoặc vận hành:

  • Toàn bộ sự cố sẽ được xử lý theo Quy trình Bảo hành tiêu chuẩn của Nhà sản xuất.
  • Xương Minh phối hợp cùng kỹ thuật của hãng kiểm tra, xác định nguyên nhân và ưu tiên phương án: Khắc phục kỹ thuật tại chỗ hoặc Thay thế linh kiện chính hãng.
  • Phương án đổi thiết bị tương đương chỉ được áp dụng khi sản phẩm được hãng xác định có lỗi chế tạo từ nhà sản xuất mà không thể khắc phục bằng các biện pháp kỹ thuật hoặc thay linh kiện.

4. THIẾT BỊ LẮP ĐẶT, THI CÔNG VÀ CHẠY THỬ TẠI CÔNG TRÌNH

(Áp dụng cho Tháp giải nhiệt TASHIN, Cụm máy bơm và các hệ thống thiết bị đồng bộ)

  • Thiết bị đã lắp đặt cố định vào bệ móng, kết nối hệ thống đường ống, đấu nối tủ điện hoặc đã chạy thử tuyệt đối không áp dụng chính sách đổi hàng thương mại.
  • Xương Minh không chịu trách nhiệm đổi hàng đối với các trường hợp hệ thống không đạt hiệu quả do nguyên nhân ngoài phạm vi thiết bị cung cấp, bao gồm: sụt áp, mất pha, nguồn nước bẩn/cáu cặn, thiết kế đường ống không đạt chuẩn lưu lượng, tổn thất áp suất trên đường ống hoặc vị trí lắp đặt tháp giải nhiệt bị quẩn gió/thiếu gió tươi.

5. HỖ TRỢ ĐỔI SANG MODEL KHÁC (TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ)

Trường hợp khách hàng muốn đổi sang model/công suất khác do thay đổi thiết kế công trình, hai bên sẽ thỏa thuận với nhau theo tinh thần hợp đồng hai bên đã ký kết. Xương Minh chỉ xem xét hỗ trợ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm là hàng tiêu chuẩn phổ thông (không áp dụng cho hàng đặt sản xuất theo thông số riêng hoặc hàng nhập khẩu theo dự án).
  • Sản phẩm mới 100%, chưa từng lắp đặt, chưa đấu điện, chưa vô dầu nhớt/chất lỏng, không trầy xước và còn nguyên bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm.
  • Yêu cầu được gửi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh hai chiều, chi phí bốc dỡ và thanh toán khoản chênh lệch giá (nếu đổi sang model có giá trị cao hơn).

6. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI / TRẢ

Xương Minh có quyền từ chối mọi yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Thiết bị hư hỏng do vận chuyển nội bộ, bốc xếp, lưu kho ẩm ướt hoặc bảo quản sai quy định tại công trường của khách hàng.
  • Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, đấu nối sai điện áp/ngược pha, không có thiết bị bảo vệ chống mất pha/quá tải.
  • Bơm chạy khô không có nước, tháp giải nhiệt vận hành thiếu nước hoặc sử dụng môi chất có nồng độ hóa chất ăn mòn vượt quá thông số tiêu chuẩn của vật liệu.
  • Tự ý tháo mở ốc vít, sửa chữa, can thiệp kết cấu hoặc tem nhãn/số serial bị rách, tẩy xóa.

7. KÊNH TIẾP NHẬN YÊU CẦU

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc đề nghị đổi hàng, khách hàng vui lòng gửi thông tin bằng văn bản/email kèm theo:

  • Biên bản giao nhận hàng / Hóa đơn tài chính/ Hợp đồng mua bán.
  • Hình ảnh tem mác, số serial và tình trạng thực tế của sản phẩm.
  • Video/hình ảnh ghi nhận cụ thể hiện trạng vận hành.